O trabalho ganha forma.
Uma hipótese que pode ser verificada. Uma ação com responsável. Um indicador que apoia uma decisão. Explore quatro amostras preenchidas e entenda o raciocínio por trás de cada uma.
Exemplos educativos com dados fictícios. As quatro amostras acompanham um mesmo piloto imaginário de reposição. Não são documentos de clientes, cases, resultados da Couto ou modelos de entrega contratual.
Do sintoma à hipótese verificável
Cenário fictício: uma loja registra falta de um item na gôndola em três observações, embora o sistema indique saldo. O objetivo é localizar a passagem que perde informação antes de aumentar a compra.
| Registro | Leitura inicial | Próxima verificação |
|---|---|---|
| Item A: saldo no sistema de 24 unidades; gôndola vazia às 16h. | O saldo registrado não comprova disponibilidade para o cliente. | Contar fisicamente o item no depósito e na área de venda. |
| Foram localizadas 18 unidades no depósito. | Há mercadoria, mas também diferença entre saldo e contagem. | Conferir movimentações pendentes e o último recebimento. |
| A reposição do turno não recebeu a lista de pendências. | A passagem de turno pode contribuir para a falta na gôndola. | Observar o próximo turno e testar uma lista com responsável. |
Uma ação que a equipe consegue executar
Cenário fictício: após conferir o item A, a equipe decide testar uma passagem de turno em uma única categoria. Os prazos abaixo são relativos ao início do piloto, não uma duração padrão de projeto.
| Ação e responsável | Quando | Evidência de conclusão |
|---|---|---|
| Responsável pelo estoque: reconciliar saldo físico e movimentações do item A. | Antes do início do piloto. | Contagem registrada, diferenças explicadas e correções autorizadas. |
| Líder de turno: preencher a lista de itens pendentes de reposição. | A cada troca de turno, durante cinco dias de operação. | Lista com item, localização, responsável e confirmação de recebimento. |
| Gerente da loja: revisar o teste com os dois turnos. | Ao final dos cinco dias. | Decisão registrada sobre manter, ajustar ou interromper a rotina. |
Um número com definição e uso
Cenário fictício: acompanhar a falta na gôndola em uma amostra fixa de dez itens, observados duas vezes ao dia durante cinco dias. São 100 observações planejadas, sem pretensão de representar toda a loja.
| Campo | Exemplo preenchido |
|---|---|
| Pergunta | Em quantas observações o cliente não encontra os itens selecionados? |
| Definição | Observações com gôndola vazia ÷ observações válidas realizadas × 100. |
| Leitura ilustrativa | 12 ocorrências em 100 observações válidas = 12%. |
| Fonte e responsável | Lista de observação com item, horário e situação; líder do turno consolida. |
| Cadência e decisão | Revisão ao fim do piloto para investigar os itens recorrentes e ajustar a reposição. |
| Limites | Não mede venda perdida, disponibilidade de todo o sortimento nem causa da falta. Se faltarem observações, usar o total efetivamente realizado. |
A reunião que deixa um próximo passo
Cenário fictício: encontro de 25 minutos entre gerente, estoque e líderes de turno para revisar o piloto de reposição. A pauta começa pelos acordos anteriores e termina com decisões registradas.
| Momento | Discussão | Registro de saída |
|---|---|---|
| 0–5 min / retomar | A reconciliação do item A terminou? O que permaneceu sem explicação? | Movimentação pendente atribuída ao responsável pelo estoque. |
| 5–12 min / observar | Houve 12 gôndolas vazias em 100 observações. Quais itens e horários se repetem? | Concentrar a investigação nos itens A e B no segundo turno. |
| 12–20 min / decidir | A lista chegou ao próximo turno? Existia tempo e acesso para repor? | Testar uma confirmação de recebimento e registrar impedimentos. |
| 20–25 min / combinar | Quem executa, que evidência trará e quando o grupo revisa? | Líder do segundo turno registra cinco passagens; revisão ao fim do próximo ciclo. |
Que entrega ajudaria a sua equipe a agir?
Organize o desafio, as áreas envolvidas e o que você já tentou. O briefing do site permite revisar e baixar esse resumo no seu dispositivo.
Prefiro começar pelo diagnóstico orientativo ↗